Terugbetalingsbeleid

Bij Frosic willen we dat elk dekbed dat u koopt volledig aan uw verwachtingen voldoet en optimaal comfort biedt. Als het niet past bij uw slaapkamerinrichting of slaapvoorkeuren, is dat geen probleem — ons retourproces is duidelijk en eenvoudig, zodat u met vertrouwen kunt winkelen.

U kunt een retourverzoek indienen binnen 30 dagen na de leveringsdatum. Wij accepteren zowel defecte als niet-defecte beddengoederen, op voorwaarde dat ze ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en worden geretourneerd met alle originele verpakking en bijbehorende labels.

Om een retourzending te starten, stuurt u ons een e-mail op support@frosic.com met uw bestelnummer. Ons klantenserviceteam begeleidt u door de volgende stappen. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn. Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig aankomt op ons adres: 100 George St, Parramatta NSW 2150, Australië.

Ruilen is ook mogelijk. Als u een ander formaat, kleur of stijl wenst, vermeld dit dan eenvoudigweg wanneer u contact met ons opneemt. We helpen u graag de juiste optie te vinden.

Zodra we uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we uw terugbetaling verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen. Houd er rekening mee dat uw bank of betalingsprovider een paar extra dagen nodig kan hebben om de transactie te voltooien.

Als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@frosic.com met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. We regelen snel een vervanging of geven een volledige terugbetaling.

Voor verdere vragen kunt u gerust contact met ons opnemen via support@frosic.com.