Veelgestelde vragen

HOE KAN IK BETALEN VOOR MIJN BESTELLING?

We accepteren graag alle gangbare betaalmethoden, waaronder American Express (Amex), Google Pay, Visa, Mastercard, JCB, Discover en Diners Club.

STAPPEN OM JE BESTELLING AF TE RONDEN

Om je bestelling te plaatsen, zoek je het gewenste product en klik je op de knop Toevoegen aan winkelwagen of gebruik je de knop Nu kopen. Vul je verzend- en factuurgegevens in, en wij verzenden je bestelling naar het opgegeven adres.

BESTELLINGSBEVESTIGING E-MAIL?

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling en je verzend- en factuurgegevens. Als je deze niet in je inbox ziet, controleer dan je tabbladen Alle mail, Sociaal, Spam/Ongewenst of Promoties onder Frosic. Kun je het nog steeds niet vinden? Geen zorgen! Stuur ons een e-mail op support@frosic.com en we sturen een nieuwe bevestiging naar je opgegeven e-mailadres.

IS JE WEBSITE VEILIG VOOR MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS?

Absoluut! We gebruiken SSL-beveiliging om ervoor te zorgen dat al je persoonlijke gegevens versleuteld zijn. We slaan je creditcardgegevens niet op en deze worden slechts één keer gebruikt bij het kopen van het product/de producten. We bewaren nooit informatie over de privégegevens van onze klanten!

ZIJN JE PRODUCTEN IN AUSTRALIË GEMAAKT?

Helaas zijn sommige producten dat nog niet. We breiden ons bedrijf uit en investeren de broodnodige middelen opnieuw in het opzetten van een Australische productie, om Australiërs aan het werk te houden en de Australische economie te ondersteunen. Dit is ons uiteindelijke doel. Jouw steun door onze producten te kopen, brengt ons een stap dichterbij.

HOE KAN IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING CONTROLEREN?

Na het plaatsen van je bestelling, geef ons alstublieft 12–24 uur om je bestelling te verwerken. Onze distributiecentra pakken je bestelde artikel(en) en verzenden het pakket zo snel mogelijk. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een melding per e-mail. Je kunt je bestelling ook volgen op onze website door te gaan naar

https://frosic.com/apps/parcelpanel

WIJZIGEN OF ANNULEREN?

We verwerken je bestelling graag snel—meestal binnen 24–72 uur, soms zelfs sneller! Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, dan doen we ons best om te helpen. We controleren bij ons magazijnteam of we je verzoek nog kunnen verwerken. Maar zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen we op dat moment niet veel meer doen. Hoewel de bestelling dan buiten onze controle is, staat ons vriendelijke klantenserviceteam klaar om je te helpen als je vragen hebt of assistentie nodig hebt terwijl de bestelling onderweg is, via support@frosic.com. Bedankt dat je bij ons winkelt!

Contactgegevens

Winkelnaam: Frosic
Telefoon: +61480891092
Adres: 100 George St, Parramatta NSW 2150, Australië
E-mail: support@frosic.com

Openingstijden klantenservice:

Maandag tot vrijdag: 8:00 – 18:00 (AEST)

De klantenservice probeert binnen 24 uur te reageren van maandag tot vrijdag.