Veelgestelde vragen

HOE KAN IK VOOR MIJN BESTELLING BETALEN?

Wij accepteren graag alle betaalwijzen, waaronder American Express (Amex), Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, Visa.

STAPPEN OM JE BESTELLING AF TE RONDEN

Om je bestelling te plaatsen, zoek het gewenste product en klik op de knop Toevoegen aan winkelwagen of gebruik de knop Nu kopen. Vul je verzend- en factuurgegevens in, en wij sturen je bestelling naar het opgegeven adres.

BESTELLINGSBEVESTIGING PER E-MAIL?

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling en je verzend- en factuurgegevens. Als je deze niet in je inbox ziet, controleer dan je Alle mail, Sociaal, Spam/Ongewenst of Promoties tabbladen onder Frosic. Kun je het nog steeds niet vinden? Geen zorgen! Stuur ons dan een e-mail op support@frosic.com en wij sturen een nieuwe bevestiging naar je opgegeven e-mailadres.

IS JE WEBSITE VEILIG VOOR MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS?

Zeker weten! Wij gebruiken SSL-beveiliging om al je persoonlijke gegevens te versleutelen. Wij slaan je creditcardgegevens niet op en deze worden slechts één keer gebruikt bij het kopen van het product/de producten. Wij bewaren nooit informatie over de privégegevens van onze klanten!

ZIJN JULLIE PRODUCTEN IN AUSTRALIË GEMAAKT?

Helaas zijn sommige producten dat nog niet. Wij breiden ons bedrijf uit en investeren de broodnodige middelen opnieuw in het opzetten van een Australische productie, om Australiërs aan het werk te houden en de Australische economie te steunen. Dit is ons uiteindelijke doel. Jouw steun door onze producten te kopen brengt ons een stap dichterbij.

HOE KAN IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING CONTROLEREN?

Na het plaatsen van je bestelling, geef ons alstublieft 12–24 uur om je bestelling te verwerken. Onze verzendmagazijnen pakken je bestelde artikel(en) en versturen het pakket zo snel mogelijk. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bericht per e-mail. Je kunt je bestelling ook volgen op onze website door

https://frosic.com/apps/parcelpanel

WIJZIGING OF ANNULERING?

We verwerken je bestelling graag snel—meestal binnen 24–72 uur, soms zelfs sneller! Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, dan doen we ons best om te helpen. We overleggen met ons magazijnteam of we je verzoek nog kunnen verwerken. Maar zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen we er op dat moment weinig meer aan doen. Hoewel de bestelling dan buiten onze macht is, staat ons vriendelijke klantenserviceteam klaar om je te helpen als je vragen hebt of hulp nodig hebt terwijl de bestelling onderweg is, via support@frosic.com. Bedankt dat je bij ons winkelt!

Contactgegevens

Winkelnaam: Frosic
Telefoon: +61291882178
Adres: 100 George St, Parramatta NSW 2150, Australië
E-mail: support@frosic.com

Openingstijden klantenservice:

Maandag tot vrijdag: 8:00 – 18:00 (AEST)

De klantenservice probeert binnen 24 uur te reageren van maandag tot vrijdag.