Politique de remboursement

Chez Frosic, nous voulons que chaque couette que vous achetez réponde pleinement à vos attentes et vous apporte un confort total. Si elle ne correspond pas à la décoration de votre chambre ou à vos préférences de sommeil, ce n'est pas un problème — notre processus de retour est clair et simple, pour que vous puissiez magasiner en toute confiance.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison. Nous acceptons les articles de literie défectueux et non défectueux, à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur état d'origine, et retournés avec tout l'emballage d'origine et les étiquettes attachées.

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@frosic.com en incluant votre numéro de commande. Notre équipe du service client vous guidera à travers les étapes suivantes. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité à notre adresse : 100 George St, Parramatta NSW 2150, Australie.

Les échanges sont également possibles. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un style différent, mentionnez-le simplement lorsque vous nous contactez. Nous serons heureux de vous aider à trouver l'option qui vous convient.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre/vos article(s) retourné(s), nous émettrons votre remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de paiement peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour finaliser la transaction.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à support@frosic.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous organiserons rapidement un remplacement ou vous fournirons un remboursement complet.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à support@frosic.com.