FAQ
COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?
Nous acceptons volontiers tous les principaux moyens de paiement, y compris American Express (Amex), Google Pay, Visa, Mastercard, JCB, Discover et Diners Club.
ÉTAPES À SUIVRE POUR FINALISER VOTRE COMMANDE
Pour passer votre commande, trouvez le produit souhaité et cliquez sur le bouton Ajouter au panier ou utilisez le bouton Acheter maintenant. Remplissez vos informations de livraison et de facturation, et nous expédierons votre commande à l'adresse indiquée.
EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE ?
Une fois votre commande passée, un email de confirmation de commande avec un résumé de votre commande ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation vous sera envoyé. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte mail, veuillez vérifier vos onglets Tous les mails, Réseaux sociaux, Spam/Courrier indésirable ou Promotions sous Frosic. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de souci ! Veuillez nous envoyer un email à support@frosic.com et nous vous renverrons une confirmation à l'adresse email indiquée.
VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ POUR MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?
Absolument ! Nous utilisons la sécurité SSL pour garantir que toutes vos informations personnelles sont cryptées. Nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit et elles ne seront utilisées qu'une seule fois lors de l'achat du ou des produit(s). Nous ne conservons jamais aucune information privée de nos clients !
VOS PRODUITS SONT-ILS FABRIQUÉS EN AUSTRALIE ?
Malheureusement, certains produits ne le sont pas encore. Nous développons l'entreprise et réinvestissons les fonds nécessaires pour établir une fabrication australienne, afin de maintenir l'emploi en Australie et soutenir l'économie australienne. C'est notre objectif final. Votre soutien en achetant nos produits nous rapproche un peu plus de cet objectif.
COMMENT VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir 12 à 24 heures pour que votre commande soit traitée. Nos entrepôts de préparation emballent vos articles commandés et expédient le(s) colis dès que possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par email. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre site en visitant
https://frosic.com/apps/parcelpanel
MODIFICATION OU ANNULATION ?
Nous sommes impatients de traiter votre commande rapidement — généralement sous 24 à 72 heures, parfois même plus vite ! Si vous devez modifier ou annuler votre commande, faites-le nous savoir dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nous vérifierons auprès de notre équipe d'entrepôt si nous pouvons encore traiter votre demande. Mais une fois votre commande préparée et expédiée, nous ne pouvons plus intervenir. Bien que la commande soit hors de notre contrôle, si vous avez des questions ou besoin d'aide pendant le transport, notre équipe de service client amicale est là pour vous aider à support@frosic.com. Merci d'avoir acheté chez nous !
Informations de contact
Nom du magasin : Frosic
Téléphone : +61480891092
Adresse : 100 George St, Parramatta NSW 2150, Australie
Email : support@frosic.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 8h00 – 18h00 (AEST)
Le service client s'efforcera de répondre sous 24 heures du lundi au vendredi.