Política de envío
Plazo de cierre de pedidos, tiempo de preparación y tránsito
- Hora límite de pedidos: 5:00 PM
- Tiempo de preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes)
- Tiempo de tránsito: 5 a 10 días hábiles (de lunes a viernes)
Seguir mi pedido
Simplemente haga clic en la pestaña Rastrear su pedido en la parte superior de la página.
Los pedidos dentro de Francia, Irlanda, Italia, Bélgica y España se envían a través de servicios postales locales o mensajería de confianza.
Esfuerzos para agilizar el envío
Equipo de monitoreo dedicado: Contamos con un equipo excepcional que supervisa el estado de los paquetes en tránsito a diario. Simplemente envíenos un correo electrónico a support@frosic.com y le ayudaremos con su consulta.
Medidas urgentes: Nuestro equipo toma medidas rápidas y necesarias para garantizar un envío más rápido y seguro, incluso frente a retrasos inesperados.
Escenarios de devolución de paquetes
Dirección incorrecta/incompleta: Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, es posible que el transportista no pueda entregar el paquete y este sea devuelto.
Rechazo: Si el destinatario se niega a aceptar el paquete, este será devuelto.
No reclamado: Si el destinatario no reclama el paquete dentro de un período de tiempo específico, este puede ser devuelto.
Destinatario no localizado en la dirección / Se ha mudado: Si no se puede localizar al destinatario en la dirección proporcionada o este se ha mudado, es posible que el transportista no pueda entregar el paquete, lo que resultará en una devolución.
Razón desconocida: Puede haber casos en los que el paquete sea devuelto por razones desconocidas o no especificadas.
En los escenarios de devolución de paquetes mencionados anteriormente o similares, enviaremos un reemplazo del pedido original.
Pasos a seguir
Contáctenos: También puede ponerse en contacto con nosotros (servicio de atención al cliente) para consultar sobre la devolución y explorar la posibilidad de un nuevo envío. Envíenos un mensaje a través de la página Contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Frosic
Teléfono: +61291882178
Dirección: 100 George St, Parramatta NSW 2150, Australia
Correo electrónico: support@frosic.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (AEST, hora estándar del este de Australia)
El servicio de atención al cliente intentará responder dentro de las 24 horas, de lunes a viernes.