Preguntas frecuentes
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
Aceptamos con gusto todos los métodos de pago, incluyendo American Express (Amex), Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, Visa.
PASOS A SEGUIR PARA FINALIZAR TU PEDIDO
Para hacer tu pedido, busca el producto deseado y haz clic en el botón Añadir al Carrito o usa el botón Comprar Ahora. Completa tu información de envío y facturación, y enviaremos tu pedido a la dirección que proporcionaste.
¿RECIBIRÉ UN CORREO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO?
Una vez realizado tu pedido, se te enviará un correo de Confirmación con un resumen de tu pedido, así como los detalles de envío y facturación. Si no lo ves en tu correo, por favor revisa las pestañas de Todos los correos, Social, Spam/Correo no deseado o Promociones bajo Frosic. Si aún no lo encuentras, ¡no te preocupes! Por favor escríbenos a support@frosic.com y te enviaremos otra confirmación a tu correo designado.
¿ES SEGURO SU SITIO WEB CON MI INFORMACIÓN PERSONAL?
¡Por supuesto! Usamos seguridad SSL para asegurar que toda tu información personal esté cifrada. No almacenamos la información de tu tarjeta de crédito y se usará solo una vez al comprar el/los producto(s). ¡Nunca guardamos ningún dato privado de nuestros clientes!
¿SON SUS PRODUCTOS FABRICADOS EN AUSTRALIA?
Lamentablemente, algunos productos aún no. Estamos haciendo crecer el negocio y reinvirtiendo los fondos necesarios para establecer una fabricación australiana, para mantener a los australianos empleados y apoyar la economía local. Este es nuestro objetivo final. Tu apoyo al comprar nuestros productos nos acerca un paso más.
¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Después de hacer tu pedido, por favor espera 12–24 horas para que sea procesado. Nuestros almacenes preparan tu(s) artículo(s) y envían el paquete lo antes posible. Una vez enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico. También puedes rastrear tu pedido en nuestro sitio web visitando
https://frosic.com/apps/parcelpanel
¿CAMBIOS O CANCELACIONES?
Nos entusiasma procesar tu pedido rápidamente—usualmente dentro de 24–72 horas, ¡y a veces aún más rápido! Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, avísanos lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarte. Consultaremos con nuestro equipo de almacén para ver si aún podemos atender tu solicitud. Pero una vez que tu pedido esté preparado y enviado, no podemos hacer mucho en esta etapa. Aunque el pedido ya no esté en nuestras manos, si tienes preguntas o necesitas ayuda mientras el pedido está en tránsito, nuestro amable equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en support@frosic.com. ¡Gracias por comprar con nosotros!
Información de Contacto
Nombre de la tienda: Frosic
Teléfono: +61291882178
Dirección: 100 George St, Parramatta NSW 2150, Australia
Correo electrónico: support@frosic.com
Horario de Atención al Cliente:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 6:00 p. m. (AEST)
El servicio al cliente intentará responder dentro de las 24 horas de lunes a viernes.