Întrebări frecvente

CUM POT PLĂTI PENTRU COMANDA MEA?

Acceptăm cu plăcere toate metodele principale de plată, inclusiv American Express (Amex), Visa și Mastercard.

PAȘII DE URMAT PENTRU FINALIZAREA COMENZII

Pentru a plasa comanda, găsiți produsul dorit și faceți clic pe butonul Adăugați în coș sau utilizați butonul Cumpără acum. Completați informațiile de livrare și facturare, iar noi vom expedia comanda la adresa furnizată de dumneavoastră.

EMAIL DE CONFIRMARE A COMENZII?

După plasarea comenzii, vă va fi trimis un email de confirmare a comenzii, care va conține un rezumat al comenzii, precum și detaliile de livrare și facturare. Dacă nu îl vedeți în email, verificați filele Toate mesajele, Social, Spam/Indesirabile sau Promoții din Frosic. Dacă tot nu îl găsiți, nu vă faceți griji! Trimiteți-ne un email la support@frosic.com, iar noi vom trimite o nouă confirmare la adresa de email indicată de dumneavoastră.

ESTE SITE-UL DUMNEAVOASTRĂ SIGUR PENTRU DATELE MELE PERSONALE?

Absolut! Utilizăm securitatea SSL pentru a ne asigura că toate informațiile dumneavoastră personale sunt criptate. Nu stocăm informațiile cardului dumneavoastră de credit, iar acestea vor fi utilizate o singură dată, la achiziționarea produsului sau produselor. Nu stocăm niciodată informații despre datele private ale clienților noștri!

PRODUSELE DUMNEAVOASTRĂ SUNT FABRICATE ÎN AUSTRALIA?

Din păcate, unele dintre produse nu sunt încă fabricate în Australia. Ne dezvoltăm afacerea și reinvestim fondurile necesare în înființarea unei unități de producție australiene, pentru a menține locurile de muncă ale australienilor și a sprijini economia Australiei. Acesta este obiectivul nostru final. Sprijinul dumneavoastră prin achiziționarea produselor noastre ne aduce cu un pas mai aproape de acest obiectiv.

CUM VERIFIC STADIUL COMENZII MELE?

După plasarea comenzii, vă rugăm să acordați 12–24 de ore pentru procesarea acesteia. Depozitele noastre de expediere ambalează produsele comandate și expediază coletele cât mai curând posibil. După expedierea comenzii, veți primi o notificare prin email. De asemenea, puteți urmări comanda pe site-ul nostru accesând

https://frosic.com/apps/parcelpanel

MODIFICAREA SAU ANULAREA COMENZII?

Ne bucurăm să vă procesăm rapid comanda — de obicei în 24–72 de ore, iar uneori chiar mai repede! Dacă trebuie să modificați sau să anulați comanda, informați-ne cât mai curând posibil, iar noi vom face tot ce putem pentru a vă ajuta. Vom verifica împreună cu echipa depozitului dacă solicitarea dumneavoastră mai poate fi procesată. Însă, după ce comanda a fost pregătită și expediată, nu mai putem face prea multe în această etapă. Deși comanda nu se mai află în responsabilitatea noastră, dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență în timp ce aceasta este în tranzit, echipa noastră prietenoasă de servicii pentru clienți vă stă la dispoziție la support@frosic.com. Vă mulțumim că faceți cumpărături de la noi!

Informații de contact

Denumirea magazinului: Frosic
Telefon: +61480891092
Adresă: 100 George St, Parramatta NSW 2150, Australia
Email: support@frosic.com

Programul serviciului pentru clienți:

Luni–vineri: 8:00–18:00 (AEST)

Serviciul pentru clienți va încerca să răspundă în termen de 24 de ore, de luni până vineri.