Perguntas Frequentes

COMO POSSO PAGAR A MINHA ENCOMENDA?

Aceitamos com prazer todos os principais métodos de pagamento, incluindo American Express (Amex), Visa, Mastercard.

PASSOS A SEGUIR PARA FINALIZAR A SUA ENCOMENDA

Para fazer a sua encomenda, encontre o produto desejado e clique no botão Adicionar ao Carrinho ou use o botão Comprar Agora. Preencha as suas informações de envio e faturação, e enviaremos a sua encomenda para o endereço indicado.

EMAIL DE CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA?

Assim que a sua encomenda for efetuada, será enviado um email de Confirmação da Encomenda com um resumo da sua encomenda, bem como os seus dados de envio e faturação. Se não o conseguir ver no seu email, por favor verifique as abas Todos os emails, Social, Spam/Lixo ou Promoções em Frosic. Se ainda assim não o encontrar, não se preocupe! Envie-nos um email para support@frosic.com e enviaremos outra confirmação para o seu endereço de email indicado.

O SEU SITE É SEGURO COM AS MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Absolutamente! Utilizamos segurança SSL para garantir que todas as suas informações pessoais estão encriptadas. Não armazenamos as informações do seu cartão de crédito e estas serão usadas apenas uma vez no momento da compra do(s) produto(s). Nunca guardamos qualquer informação sobre os dados privados dos nossos clientes!

OS SEUS PRODUTOS SÃO FABRICADOS NA AUSTRÁLIA?

Infelizmente, alguns dos produtos ainda não são. Estamos a expandir o negócio e a reinvestir os fundos necessários para estabelecer uma produção australiana, para manter os australianos empregados e apoiar a economia local. Este é o nosso objetivo final. O seu apoio ao comprar os nossos produtos aproxima-nos desse objetivo.

COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Após fazer a sua encomenda, por favor aguarde 12–24 horas para que a sua encomenda seja processada. Os nossos armazéns de distribuição embalam o(s) artigo(s) encomendado(s) e enviam o(s) pacote(s) o mais rápido possível. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma notificação por email. Também pode acompanhar a sua encomenda no nosso site visitando

https://frosic.com/apps/parcelpanel

ALTERAÇÃO OU CANCELAMENTO?

Estamos entusiasmados por processar a sua encomenda rapidamente—normalmente dentro de 24–72 horas, e por vezes ainda mais rápido! Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, informe-nos o mais cedo possível e faremos o nosso melhor para ajudar. Verificaremos com a nossa equipa do armazém se ainda é possível processar o seu pedido. Mas uma vez que a sua encomenda esteja concluída e enviada, pouco podemos fazer nesta fase. Embora a encomenda esteja fora do nosso controlo, se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda enquanto a encomenda estiver em trânsito, a nossa equipa de atendimento ao cliente está disponível para ajudar em support@frosic.com. Obrigado por comprar connosco!

Informações de Contacto

Nome da Loja: Frosic
Telefone: +61480891092
Endereço: 100 George St, Parramatta NSW 2150, Austrália
Email: support@frosic.com

Horário de Atendimento ao Cliente:

Segunda a Sexta: 8:00 – 18:00 (AEST)

O atendimento ao cliente tentará responder dentro de 24 horas de segunda a sexta.