よくある質問

注文の支払い方法を教えてください

American Express（Amex）、Visa、Mastercardをはじめ、主要なすべてのお支払い方法をご利用いただけます。

注文を完了する手順

ご注文の際は、ご希望の商品を見つけてカートに追加ボタンをクリックするか、今すぐ購入ボタンをご利用ください。配送先情報と請求先情報を入力していただければ、ご指定の住所へ商品を発送いたします。

注文確認メールについて

ご注文が完了すると、ご注文内容の概要および配送先・請求先の詳細を記載した注文確認メールが送信されます。メールが見当たらない場合は、Frosicのすべてのメール、ソーシャル、迷惑メールまたはプロモーションの各タブをご確認ください。それでも見つからない場合もご安心ください。support@frosic.comまでメールでご連絡いただければ、ご指定のメールアドレスに確認メールを再送いたします。

個人情報を入力してもウェブサイトは安全ですか

もちろんです。当サイトではSSLセキュリティを使用し、お客様の個人情報を暗号化して保護しています。クレジットカード情報は保存せず、商品購入時に一度だけ使用されます。お客様のプライバシーに関する情報を保存することは一切ありません。

商品はオーストラリア製ですか

残念ながら、現時点では一部の商品がオーストラリア製ではありません。私たちは事業を成長させながら、必要な資金を再投資してオーストラリア国内の製造体制を確立し、オーストラリアの雇用を維持して経済を支えることを目指しています。これが私たちの最終目標です。皆様に商品をご購入いただくことで、その目標に一歩近づくことができます。

注文状況を確認するにはどうすればよいですか

ご注文後、処理に12～24時間ほどお時間をいただきます。配送センターでご注文の商品を梱包し、できるだけ早く発送いたします。発送が完了すると、メールで通知をお送りします。にアクセスして、当サイトで注文を追跡することもできます。

https://frosic.com/apps/parcelpanel

注文の変更またはキャンセルについて

ご注文は通常24～72時間以内、場合によってはさらに早く処理されます。注文内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお知らせください。できる限り対応いたします。倉庫チームに確認し、ご依頼をまだ処理できるか確認します。ただし、ご注文の処理と発送が完了した後は、この段階で対応できることが限られます。商品がすでに手元を離れた後でも、輸送中のご注文についてご質問やサポートが必要な場合は、support@frosic.comのカスタマーサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。ご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせ先

店舗名：Frosic
電話番号：+61480891092
住所：100 George St, Parramatta NSW 2150, Australia
メール：support@frosic.com

カスタマーサービス受付時間：

月曜日～金曜日：午前8:00～午後6:00（AEST）

カスタマーサービスは、月曜日から金曜日までの24時間以内の返信を心がけています。