Česta pitanja
KAKO MOGU PLATITI SVOJU NARUDŽBU?
Rado prihvaćamo sve glavne načine plaćanja, uključujući American Express (Amex), Visa, Mastercard.
KORACI KOJE TREBA SLJEDITI ZA ZAVRŠETAK NARUDŽBE
Da biste izvršili narudžbu, pronađite željeni proizvod i kliknite na gumb Dodaj u košaricu ili upotrijebite gumb Kupi odmah. Ispunite svoje podatke za dostavu i naplatu, a mi ćemo poslati vašu narudžbu na navedenu adresu.
EMAIL POTVRDE NARUDŽBE?
Nakon što izvršite narudžbu, poslat ćemo vam email s potvrdom narudžbe koji sadrži sažetak vaše narudžbe kao i podatke o dostavi i naplati. Ako ga ne vidite u svojoj pošti, provjerite kartice Sve pošte, Društvene mreže, Spam/Neželjena pošta ili Promocije pod Frosic. Ako ga i dalje ne možete pronaći, ne brinite! Pošaljite nam email na support@frosic.com i poslat ćemo vam novu potvrdu na vašu adresu e-pošte.
JE LI VAŠA WEB STRANICA SIGURNA ZA MOJE OSOBNE PODATKE?
Apsolutno! Koristimo SSL sigurnost kako bismo osigurali da su svi vaši osobni podaci šifrirani. Ne pohranjujemo podatke o vašoj kreditnoj kartici i oni se koriste samo jednom prilikom kupnje proizvoda. Nikada ne pohranjujemo nikakve informacije o privatnim podacima naših kupaca!
DA LI SU VAŠI PROIZVODI PROIZVEDENI U AUSTRALIJI?
Nažalost, neki proizvodi još nisu. Posao razvijamo i reinvestiramo potrebna sredstva u uspostavljanje proizvodnje u Australiji, kako bismo zadržali radna mjesta za Australce i podržali australsko gospodarstvo. To je naš krajnji cilj. Vaša podrška kupnjom naših proizvoda približava nas tom cilju.
KAKO MOGU PROVJERITI STATUS SVOJE NARUDŽBE?
Nakon što izvršite narudžbu, molimo pričekajte 12–24 sata da vaša narudžba bude obrađena. Naši skladišta pakiraju vaše naručene proizvode i šalju paket(e) što je prije moguće. Kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete obavijest putem e-pošte. Također možete pratiti svoju narudžbu na našoj web stranici posjetom
https://frosic.com/apps/parcelpanel
PROMJENA ILI OTKAZIVANJE?
Veselimo se brzoj obradi vaše narudžbe—obično unutar 24–72 sata, a ponekad i brže! Ako trebate promijeniti ili otkazati narudžbu, javite nam se što prije i učinit ćemo sve da vam pomognemo. Provjerit ćemo sa skladištem možemo li još obraditi vaš zahtjev. No, nakon što je narudžba ispunjena i poslana, ne možemo puno učiniti. Iako narudžba više nije u našim rukama, ako imate pitanja ili trebate pomoć dok je narudžba u tranzitu, naš ljubazni tim za korisničku podršku stoji vam na raspolaganju na support@frosic.com. Hvala što kupujete kod nas!
Kontakt informacije
Naziv trgovine: Frosic
Telefon: +61480891092
Adresa: 100 George St, Parramatta NSW 2150, Australija
Email: support@frosic.com
Radno vrijeme korisničke službe:
Od ponedjeljka do petka: 8:00 – 18:00 (AEST)
Korisnička služba će pokušati odgovoriti unutar 24 sata od ponedjeljka do petka.