Často kladené dotazy

JAK MOHU ZAPLATIT ZA SVOU OBJEDNÁVKU?

Rádi přijímáme všechny hlavní platební metody včetně karet American Express (Amex), Visa a Mastercard.

POSTUP PRO DOKONČENÍ OBJEDNÁVKY

Chcete-li zadat objednávku, vyhledejte požadovaný produkt a klikněte na tlačítko Přidat do košíku nebo použijte tlačítko Koupit nyní. Vyplňte údaje pro doručení a fakturaci a objednávku odešleme na vámi uvedenou adresu.

E-MAIL S POTVRZENÍM OBJEDNÁVKY?

Po zadání objednávky vám bude zaslán e-mail s potvrzením objednávky, který bude obsahovat její shrnutí a také údaje pro doručení a fakturaci. Pokud jej ve své e-mailové schránce nevidíte, zkontrolujte v části Frosic karty Všechny zprávy, Sociální sítě, Spam/Nevyžádaná pošta nebo Promoakce. Pokud jej stále nemůžete najít, nemusíte se obávat! Napište nám na support@frosic.com a my vám zašleme další potvrzení na vaši určenou e-mailovou adresu.

JE VAŠE WEBOVÁ STRÁNKA BEZPEČNÁ PRO MÉ OSOBNÍ ÚDAJE?

Rozhodně! Používáme zabezpečení SSL, které zajišťuje šifrování všech vašich osobních údajů. Údaje o vaší platební kartě neukládáme a použijí se pouze jednou při nákupu produktu či produktů. Nikdy neukládáme žádné informace o soukromých údajích našich zákazníků!

JSOU VAŠE PRODUKTY VYROBENÉ V AUSTRÁLII?

Bohužel zatím ne všechny. Naše podnikání roste a znovu investujeme tolik potřebné prostředky do vybudování výroby v Austrálii, abychom udrželi Australany zaměstnané a podpořili australskou ekonomiku. To je náš konečný cíl. Vaše podpora prostřednictvím nákupu našich produktů nás posouvá o krok blíže.

JAK ZKONTROLUJI STAV SVÉ OBJEDNÁVKY?

Po zadání objednávky počítejte s dobou 12–24 hodin na její zpracování. Naše expediční sklady zabalí objednané zboží a odešlou zásilku či zásilky co nejdříve. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte oznámení e-mailem. Objednávku můžete sledovat také na našich webových stránkách na adrese

https://frosic.com/apps/parcelpanel

ZMĚNA NEBO ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY?

Jsme nadšeni, že můžeme vaši objednávku rychle zpracovat — obvykle během 24–72 hodin, někdy i rychleji! Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, dejte nám vědět co nejdříve a uděláme maximum, abychom vám pomohli. Ověříme u našeho skladového týmu, zda můžeme váš požadavek ještě zpracovat. Jakmile však bude objednávka vyřízena a odeslána, v této fázi už toho mnoho nezmůžeme. Přestože objednávka již není v našich rukou, pokud máte během přepravy jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, náš ochotný tým zákaznické podpory je vám k dispozici na adrese support@frosic.com. Děkujeme, že u nás nakupujete!

Kontaktní údaje

Název obchodu: Frosic
Telefon: +61480891092
Adresa: 100 George St, Parramatta NSW 2150, Austrálie
E-mail: support@frosic.com

Otevírací doba zákaznické podpory:

Pondělí až pátek: 8:00–18:00 (AEST)

Zákaznická podpora se bude snažit odpovědět do 24 hodin od pondělí do pátku.